Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Dyrektor ds. Sukcesu Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Dyrektora ds. Sukcesu Klienta, który będzie odpowiedzialny za budowanie długoterminowych relacji z klientami, zapewnienie ich satysfakcji oraz maksymalizację wartości, jaką czerpią z naszych produktów i usług. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w strategii utrzymania klientów, współpracując z zespołami sprzedaży, marketingu, obsługi klienta oraz rozwoju produktu.
Dyrektor ds. Sukcesu Klienta będzie zarządzać zespołem specjalistów ds. sukcesu klienta, ustalać cele i KPI, monitorować wyniki oraz wdrażać inicjatywy mające na celu zwiększenie zaangażowania klientów. Będzie również odpowiedzialny za analizę danych dotyczących klientów, identyfikowanie trendów i potencjalnych problemów oraz proponowanie rozwiązań usprawniających doświadczenie klienta.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami, doskonałe umiejętności komunikacyjne i analityczne oraz zdolność do strategicznego myślenia. Powinien być zorientowany na klienta, proaktywny i potrafić skutecznie zarządzać zespołem w dynamicznym środowisku.
Do głównych zadań będzie należeć również współpraca z działem sprzedaży w celu identyfikacji możliwości rozwoju klientów, prowadzenie szkoleń i warsztatów dla klientów oraz reprezentowanie głosu klienta w procesach decyzyjnych firmy. Dyrektor ds. Sukcesu Klienta będzie także odpowiedzialny za rozwój i wdrażanie programów lojalnościowych oraz strategii retencji klientów.
Jeśli jesteś liderem z pasją do budowania relacji i chcesz mieć realny wpływ na rozwój firmy poprzez zwiększanie satysfakcji klientów, ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem ds. sukcesu klienta
- Tworzenie i wdrażanie strategii retencji klientów
- Monitorowanie wskaźników satysfakcji i zaangażowania klientów
- Współpraca z działami sprzedaży, marketingu i produktu
- Analiza danych klientów i identyfikacja trendów
- Rozwijanie programów lojalnościowych
- Prowadzenie szkoleń i warsztatów dla klientów
- Reprezentowanie głosu klienta w firmie
- Tworzenie raportów i prezentacji dla zarządu
- Zarządzanie budżetem działu sukcesu klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu relacjami z klientami
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Znajomość narzędzi CRM i analityki danych
- Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność do strategicznego myślenia
- Orientacja na klienta i wyniki
- Biegłość w języku polskim i angielskim
- Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku
- Doświadczenie w pracy z klientami B2B
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, marketing, ekonomia)
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem ds. sukcesu klienta?
- Jakie narzędzia CRM znasz i z których korzystałeś?
- Opowiedz o sytuacji, w której udało Ci się znacząco poprawić retencję klientów.
- Jakie KPI uważasz za kluczowe w ocenie sukcesu klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie strategie stosujesz, aby zwiększyć zaangażowanie klientów?
- Czy masz doświadczenie w pracy z klientami B2B?
- Jakie działania podejmujesz, aby zrozumieć potrzeby klientów?
- Jakie masz doświadczenie w analizie danych klientów?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?
